1. Controlla i contatti: la trasparenza è un segno di affidabilità
Prima di tutto, verifica sempre la sezione "Contatti" del sito, perché i negozi di arredo seri forniscono informazioni dettagliate su come contattarli, inclusi numeri di telefono diretti (spesso numeri di rete fissa e non solo mobile) e indirizzi e-mail aziendali chiari. Se vedi solo un’e-mail generica o un modulo di contatto senza altre informazioni, fai attenzione. Meglio ancora se il sito offre una chat in tempo reale o un numero di cellulare per il supporto diretto, così puoi metterti in contatto immediato e testare la loro disponibilità.
2. Leggi le recensioni, ma fai un passo in più
Le recensioni sono essenziali per capire la reputazione di un negozio online, ma non tutte sono affidabili. Cerca piattaforme esterne che raccolgano feedback verificati (ad esempio Trustpilot, tanto per citarne una) e, se possibile, contatta direttamente chi ha già acquistato per avere una testimonianza diretta. Le recensioni genuine spesso parlano dei dettagli del servizio, come la velocità della consegna, la qualità degli imballaggi e il supporto post-vendita, elementi chiave per capire se ti puoi fidare.
3. Diffida dei prezzi troppo bassi
Se il prezzo sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è. Ad esempio, una sedia o un tavolo di design venduti a meno della metà del prezzo medio potrebbero non essere prodotti originali o di qualità. I prodotti 100% Made in Italy hanno costi proporzionati alla qualità dei materiali e alla manodopera, mentre le imitazioni di importazione spesso mancano di queste caratteristiche. Non rischiare di portarti a casa un pezzo che si deteriorerà nel giro di pochi mesi.
4. Attenzione alla provenienza dei materiali
I mobili di design autentici spesso specificano la provenienza dei materiali, con certificazioni di qualità e conformità. Ad esempio, la vera pelle europea ha un aspetto e una durabilità ben diversi dalle imitazioni, e lo stesso vale per il legno massello rispetto a materiali compositi. Se il sito offre informazioni sulla filiera dei materiali e sulla loro sostenibilità, sei di fronte a un negozio che punta sulla qualità, non solo sul prezzo.
In proposito, Fabio Dei di InstantDesign afferma (direttamente dal suo blog): “Saresti certo di cosa ti metti in casa? Ci tieni alla tua salute vero? E non sto parlando di cadere dalla poltrona o dalla sedia perché si può rompere, ma dalle emissioni nocive di certi materiali non controllati…”
Anche le vernici e le colle devono essere conformi e non nocive! Troppo spesso non ci si pensa.
E poi: “Naturalmente non è solo una questione di qualità di costruzione e di manodopera che comporta la differenza dei prezzi. Quindi per favore, se trovi la sedia Tulip a 129 euro o 99 euro o 75 euro NON PENSARE CHE SIA ITALIANA. Non esiste una sedia Tulip con scocca in vetroresina fabbricata in Italia da mani italiane sotto i 300 euro!” continua Dei, produttore di arredi Made in Italy iconici.
5. Verifica la politica di reso e il supporto post-vendita
Acquistare mobili online senza una politica di reso chiara è un rischio enorme. Assicurati che il negozio preveda termini di reso trasparenti e che offra un servizio post-vendita efficiente. Una garanzia estesa sui prodotti è un ulteriore segno di qualità. Cerca negozi che diano informazioni chiare su come gestire eventuali problemi, come danni alla consegna o difetti del prodotto, perché il post-vendita è tanto importante quanto l’acquisto stesso.
6. Consegna e montaggio: non dimenticare i dettagli
Un aspetto spesso sottovalutato è il servizio di consegna. Quando si tratta di mobili, è fondamentale che il sito indichi chiaramente dove viene consegnata la merce e se è previsto il montaggio. Alcuni siti offrono consegna al piano strada senza assistenza per portare i mobili in casa, mentre altri forniscono anche il servizio di montaggio o ritiro del vecchio. Considera questi aspetti per evitare sorprese, specialmente se acquisti mobili voluminosi.
7. La qualità si sente al tatto: il servizio “Prova-Prima”
Esistono alcuni negozi che offrono la possibilità di provare i mobili prima di confermare l’acquisto definitivo. Se un sito ti permette di vedere il prodotto direttamente a casa tua, senza obbligo d’acquisto, cogli al volo l’opportunità: questo servizio non è frequente, ma garantisce totale tranquillità. In questo modo, puoi valutare in prima persona la qualità, le dimensioni e come il mobile si integra con il tuo ambiente prima di pagare.
In conclusione, scegliere i mobili per la propria casa o ufficio è una decisione importante, e affidarsi a un negozio di design online richiede un po’ di ricerca in più. Con questi consigli, puoi evitare brutte sorprese e selezionare il negozio che ti offra trasparenza, qualità e supporto. Se hai qualche dubbio, contatta sempre il negozio per chiedere informazioni specifiche. Investire in qualità e in un servizio affidabile è sempre la scelta migliore per trasformare un acquisto online in un’esperienza positiva e soddisfacente!
Eleonora Tredici
interior designer
